Políticas de Cambios y/o Devoluciones

Políticas de Cambios y/o Devoluciones

Para realizar un cambio o devolución en Globos Kiltex, debes seguir estos pasos:

1. Identificación del Producto y Condiciones: Debes tener el producto identificado, la fecha de compra y la factura de compra a mano. El producto debe estar nuevo, sin abrir y/o usar. Si el producto ha sido abierto, debe estar en perfecto estado con todos sus empaques originales, etiquetas, manuales completos y accesorios.

2. Plazo para Cambios y Devoluciones: Tienes un plazo máximo de 30 días calendario desde la fecha de compra para solicitar un cambio o devolución. Excepción: los productos en promoción no pueden ser cambiados, a menos que sea por uso del derecho de retracto.

3. Proceso de Solicitud:

   • Envía la solicitud de cambio y/o devolución dentro de los primeros 30 días calendario después de haber recibido el pedido al correo devoluciones@globoskiltex.com o vía WhatsApp al 313 874 47 30. Adjunta nombre, cédula, dirección, correo electrónico usado en la compra y factura de venta (pantallazo o foto).
   • Indica claramente si se trata de un cambio y/o devolución.

4. Respuesta y Evaluación:

   • Globos Kiltex tiene hasta 15 días hábiles para responder tu correo indicando el proceso a seguir.
   • Una vez recibida la solicitud de cambio o devolución, el producto será evaluado por nuestro equipo. Te informaremos por correo electrónico y/o WhatsApp si el cambio o devolución es aprobado o rechazado.

5. Opciones de Cambio o Devolución:

   • Bono por el valor de la compra para redimir online.
   • Devolución del dinero.
   • Cambio por un producto similar (en caso de diferencia de valor, se devolverá el dinero o se deberá consignar la diferencia).

6. Reversión del Pago:

   • Si la compra se realizó mediante tarjeta de crédito, débito u otro medio electrónico y cumple con las causales del Artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, puedes solicitar la reversión del pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a la notificación de la operación fraudulenta, no solicitada, defectuosa o no conforme.
   • Envía la solicitud a devoluciones@globoskiltex.com o vía WhatsApp al 313 874 47 30. Globos Kiltex tiene hasta 15 días hábiles para responder tu solicitud.
   • El producto debe estar en buen estado y limpio, y deberá ser enviado a la dirección indicada.
   • El reembolso será gestionado por la entidad bancaria correspondiente.

7. Condiciones de No Devolución:

   • No se aceptarán devoluciones en casos de selección incorrecta de color o modelo por parte del cliente, productos usados o alterados, productos fuera del plazo de garantía, productos en promoción o precio rebajado, productos sin su empaque original o con evidencias de mal manejo por parte del cliente.

8. Suspensión y Cancelación de Cuentas de Usuario:

   • Globos Kiltex se reserva el derecho de suspender o cancelar cualquier cuenta de usuario que considere ha hecho mal uso de nuestros servicios.

9. Derechos de los Consumidores:

   • Tienes derecho a todos los beneficios que otorga la legislación colombiana sobre Protección al Consumidor y Protección de Datos Personales. Puedes radicar tus PQRS a través del correo pqrs@globoskiltex.com